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En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle. Le damos una dirección de correo para cualquier ayuda que necesite. Si desea información sobre el servicio de compra, o si quiere conocer la situación de su pedido escríbanos un correo a clientes@masqueartesania.com.
Además puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de CONTACTO en la página web
Para encontrar un artículo se pueden utilizar los menús de navegación situados a la parte superior de la página, donde se encuentran clasificados de la siguiente manera:
- SALÓN.
- COCINA.
- EVENTOS ESPECIALES.
- DECORACIÓN.
- CATEGORÍAS (relación de todos los productos categorizados según su funcionalidad).
También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior derecha; el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.
Cuando se selecciona una colección se muestran todos los artículos pertenecientes a la misma, organizados en columnas de cinco elementos.
En la parte inferior se puede seleccionar el número de artículos que se quieren listar. La información que se ofrece es el nombre y precio. Cuando se selecciona un artículo, se accede a la información completa de las características y fotografías del mismo.
Los precios de los productos de nuestra tienda on-line, incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento a la dirección clientes@masqueartesania.com.
Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en Más que Artesanía, domicilio Avda. Otero Pedrayo 42, portal C, 4ºB – C.P.: 32004 – OURENSE.
La tramitación del pedido es muy sencilla. Cuando se haya seleccionado el producto deseado, simplemente hay que incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito de la compra. Una vez en la cesta, puede continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior derecha.
Cuando usted tramita el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos.
Una pantalla le solicitará su clave de usuario y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos.
Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace al registro situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. Podrá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos... En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras.
En este el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente, para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado; los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido (España peninsular, Canarias, Unión Europea...). No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Los gastos de envío son calculados de forma automática durante el proceso de tramitación del pedido, en función del peso total de los artículos adquiridos, con un importe mínimo de 7,58 € (IVA incluido).
Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Todos los pedidos se tramitarán 24 horas después de su solicitud, por el plazo de anulación que indicaremos más adelante.
Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Más que Artesanía no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.
Más que Artesanía no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
Los gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.
Los pedidos superiores a 1500 euros y artículos grandes o voluminosos están sujetos a cargos adicionales de transporte y el plazo de entrega puede variar. Este tipo de pedidos están sujetos al siguiente trámite:
- Se recibirá el pedido, en ese momento se le mandara al cliente proforma del pedido incluyendo todos los gastos de transporte y otros gastos adicionales que pueda conllevar el pedido.
- Una vez recibida la proforma por el cliente, éste tendrá que aceptar y firmar dicha proforma.
- Una vez recibida la proforma aceptada por el cliente en 24 horas se comenzará a tramitar el pedido.
En esta misma página se seleccionará la forma de pago. Formas de pago disponibles:
Contra reembolso (sólo disponible para España Península): este sistema permite pagar el pedido al recibirlo en su domicilio. Los cobrará la mensajería cargándole el 2,20% del valor de su compra con un mínimo de 2,20 €. Los pedidos contra reembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente a través de e-mail. Si una vez enviado y confirmado, el cliente no quisiera el pedido, este deberá abonar los gastos de envío y retorno en base al pedido realizado. Según la Ley de Comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.
Ingreso o Transferencia: Se puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingresando el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria:
CC: 0019 - 0448 - 41 - 4010018334 (España)
IBAN: ES39 - 0019 - 0448 - 4140 - 1001 - 8334 (International)
BIC/SWIFFT: DEUTEBAXXX
Deutsche Bank, S.A.
C JUAN XXIII, 22 - 32003 Orense
No supondrá ningún cargo adicional para el cliente. Los gastos de trasferencia serán a cargo del ordenante. Deberá indicar en el concepto el nº de pedido y nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente demorará el pedido un día o dos. Si en el plazo de siete días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la anulación del pedido.
Tarjeta de crédito o débito: Se puede pagar con tarjeta de crédito, sin cargo para el cliente. [TPV Virtual]. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura proporcionada y gestionada por Deutsche Bank. Los datos de la tarjeta en ningún momento serán almacenados ni manipulados. Toda la trasacción se realiza a través de protocolo seguro (https) y con claves de encriptación proporcionadas por la entidad bancaria.
PayPal: Se puede pagar mediante este servicio de pagos, sin cargo para el cliente.
Una vez elegida la forma de pago, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón verde situado en el margen inferior derecho.
Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.
El proceso de compra ha terminado.
Se puede conocer la situación de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso a la zona cliente con el correspondiente nombre de usuario y contraseña.
Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará un menú de opciones donde se puede acceder a la información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, la situación de los pedidos en curso y la composición detallada de los mismos.
El Certificado de Garantía de Más que Artesanía, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si carece de la firma o sello de la firma.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra.
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda on-line están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
En caso de devolución de artículos enviados, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original e incluir los regalos promocionales en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos contra reembolso en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante cheque).
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Más que Artesanía quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución, contacte con nosotros en la dirección clientes@masqueartesania.com.
Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error de surtido o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.
Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso.
Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó. Para ello se puede proceder de estas dos formas:
- Enviar un mail con el número de pedido a la siguiente dirección: clientes@masqueartesania.com.
- A través del formulario de Atención al Cliente, disponible en el enlace inferior “CONTACTO” indicando el número de pedido.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Más que Artesanía podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Más que Artesanía, S.C., o a través de nuestra dirección de correo electrónico: clientes@masqueartesania.com.
Para realizar sus compras en nuestra tienda on-line o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa.Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.
En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos (encriptando la información susceptible), utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.
En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Más que Artesanía estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno seguro haciendo uso de la red PayPal.
Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede contactar con nosotros dejando la incidencia en la dirección clientes@masqueartesania.com
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